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20 03 2006 alcuni argomenti tra quelli
trattati:
Abstract da Apocalypse now
… Ricordo quando ero nelle forze speciali. Sembra, siano
passati mille secoli.
Siamo andati in un accampamento per vaccinare, … dei bambini.
Andati via dal campo, dopo averli vaccinati tutti contro la polio, un vecchio in
lacrime ci raggiunge correndo, non riusciva a parlare.
Allora tornammo al campo. Quegli uomini erano tornati e avevano mutilato, a
tutti quei bambini il braccio vaccinato.
Stavano lì ammucchiati, un mucchio, … di piccole braccia, e …
mi ricordo che ho pianto, ho pianto come una madre.
E ho pensato, mio Dio che genio c'è in questo che genio, che volontà, per fare
questo.
Perfetto, genuino, completo, cristallino, puro.
E così mi resi conto, che loro, erano più forti di noi perché loro la
sopportavano, questi non erano mostri erano uomini, quadri addestrati,
uomini, che combattevano col cuore che hanno famiglia che fanno figli che
sono pieni d'amore, ma che, ma che avevano la forza… la forza... di
far questo.
Se io avessi dieci divisioni di questi uomini, i nostri problemi qui, si
risolverebbero molto rapidamente.
Bisogna avere uomini, con un senso morale, ma che allo stesso tempo, siano
capaci di… utilizzare i loro... primordiali istinti di uccidere, senza emozione
senza passione... senza, discernimento!
Senza discernimento perché è il voler giudicare che ci sconfigge “.
Uno dei
nostri slogan recita:
-
C’è
anche un piacere che nasce dalla constatazione di vedere esauditi desideri
essenziali.
-
Gli
interventi gestiti in modo da rimuovere presto i disagi
-
Il modo
di porsi competente e cortese
-
Il modo
di agire secondo scienza e giustizia, al di sopra delle parti
Anche gli
operatori sono condomini, ma a dire dei condomini medesimi, si comportano salvo
eccezioni, in modo bizzarro.
 Dovendo
appaltare un opera o gestire un intervento, ResidenT® sceglie con cura
l’operatore più adatto, gli fornisce per telefono, fax oppure e-mail, la
descrizione esatta dell’ incarico ed i riferimenti in condominio (consiglieri).
In quel
preciso momento, scatta l’integrazione tra ResidenT® e gli operatori per gestire
l’intervento ponendo in atto il meglio delle reciproche capacità ed ottenere il
risultato desiderato.
Spesso però
il risultato non viene conseguito. Non solo, ma si apprende dai condomini
inferociti che l’incarico ha assunto sviluppi inimmaginabili del tipo :
-
L’operatore va in condominio senza dare
modo all’amm.re di notificare l'evento agli organismi preposti
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L’operatore va in condominio senza
avvertire il riferimento (consigliere)
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L’operatore va in condominio e chiede ai
condomini cosa deve fare
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L’operatore va in condominio ad iniziare
un appalto senza predisporre gli allacciamenti di energia, occupazioni di
suolo pubblico e le segnalazioni di pericolo
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L’operatore va in condominio e imbratta,
danneggia il condominio e le proprietà private
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L’operatore va in condominio ed esegue
opere ingenti non autorizzate preventivamente, senza avvertire
l’amministratore
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L’operatore va in condominio ed esegue
opere in economia senza farsi firmare i rapportini giornalieri
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L’operatore va in condominio e si
accorge di aver dimenticato, nel preventivare l’intervento, elementi
importanti
-
L’operatore non segue la prassi e le
istruzioni ricevute ponendo in difficoltà l’amm.re anche agli effetti della
difformità e diversa onerosità delle opere
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L’operatore non comunica durante
l’esecuzione all’amm.re informazioni essenziali per il coordinamento dei
lavori
-
L’operatore non comunica all’amm.re
informazioni essenziali per la sicurezza e le responsabilità del condominio
(mancanza di certificazioni, verbali di enti di controllo come l’USL)
Fermiamoci
qui, senza aver la pretesa di esaurire una casistica vastissima e ricorrente.
A causa di questo stato di fatto, nell’esporre i preventivi dei
nostri operatori alle assemblee ci teniamo a sottolineare che “si tratta di
ditte che operano da anni in Modena e pur senza nulla garantire in proprio ed in
proposito, per tali ditte abbiamo ricevuto meno lamentele dai condomini
amministrati rispetto ad altre, e pertanto le riteniamo adatte anche al
condominio cui le proponiamo”.
Una
variante diplomatica per dire che pur nulla garantendo, il finale è a sorpresa !
Per gli
operatori, (e per noi) continuare ad agire in questo modo è come scavare un
buco; un bel giorno sarà così profondo da non poterne più uscire.
Un lavoro
mal fatto nuoce sotto il profilo del tempo, dei costi, dell’immagine e non
ultimo della soddisfazione dei soggetti coinvolti; si impone allora la necessità
del cambiamento nel modo di operare.
Gli
Operatori devono evolvere il sistema di lavoro sin qui adottato sino a divenire,
essi stessi, la novità; debbono creare l’improbabile, attuare
l’impossibile, quello che nessuno ancora ha avuto il coraggio di fare :
Non concepire più il lavoro come puro dovere, ma
progettare, caso per caso, un sistema di relazioni che tenda a migliorare la
qualità della vita. Coltivare un piacere che nasca dalla constatazione della
soddisfazione che cresce il bisogno di piacere.
Alla base
del rapporto tra amministratore ed operatori dobbiamo introdurre, anche per gli
operatori, l’etica della responsabilità e del rispetto reciproco che assume come
massima:
“queste conseguenze saranno imputate al mio operato”, non scaricate sulle spalle
di altri." |
